Shopify台湾首次小聚,谈在地金物流解决方案

作为Shopify在台湾的Partner之一,在4月的某个周一晚上,我也参加了台湾第一场,非Shopify官方主办,但由渐强实验室主办与Shopify官方联系促成的线下活动。顺便了解现在有多少台湾厂商已经使用Shopify以及Shopify目前在台湾推广的现况及难题。

 

目录

Why Shopify

台湾的电商在近几年来蓬勃发展,有许多商家使用架站平台设立自己的电商官网,比如91App、Shopline、Meetshop。但台湾市场终究只有2300万人,有许多品牌纷纷「出海」朝向更多的国家或世界发展来寻找更多商机,甚至有些品牌在一开始就瞄准了要走海外市场。

而要做海外的电商、以欧美国家为主的该选择哪个开店系统?
绝大部分的品牌商都用Shopify。

目前在Shopify上共有80万个以上的商家,每年总营业额超过8700万美金,有超过175个国家的人都在使用shopify打造自己的电商官网,而Shopify的伙伴及开发商生态系共有超过2200个(点我申请免费试用14天)。

Shopify起家于加拿大,正式推出电商服务是2006年,而早在2010年左右欧美市场就有自架电商网站的风气,因此有许多大型品牌商是采用Shopify来架自己的电商官网的。仅有少部分非常大型的品牌才是使用Magento来做跨国、跨语系的交易转换。

主要原因是为了因应在地化的金物流系统及省下高额的系统成本费用,而分别在不同的国家以不同的网域(网址)做区隔。

延伸阅读:TransBiz的Shopify架站服务

 

Shopify vs Shopline

Shopline其实是以Shopify为榜样,在2013才开始做亚洲区的市场,希望成为亚洲区的Shopify。

Shopline与Shoplify其最主要的差异就在于,Shopify可以使用的插件更多,架站的自由度更高,堪称是电商版的Wordpress。缺点是界面为英文,一直到2019年的4月下旬才开始有简体中文的版本,因为Shopify也意识到中国品牌「出海」的需求,开始朝向亚洲发展。

不过,Shopify在2019年的拓展计画主要是日本和法国,台湾和中国则被Shopify官方视为第二波要推广的区域。

尽管在金流物流方面尽管台湾商家非常积极地想要和Shopify官方合作,但也因为台湾并不是Shopify今年最主要的目的国,因此不论是在金流、物流甚至是线下的POS机,在目前(2019年的5月)的现在,台湾厂商们都还是各自努力来获得官方支援。

然而Shopline在亚洲区先插旗的战略,让它获得了在亚洲的优势,四月时亦收购台湾POS机系统WAPOS ,主攻O2O的服务。估计若主要目标客群在亚洲市场,并且有实地线下商店的整合需求,以目前的情况来看,Shopline可能会是商家优先考量的方案。

延伸阅读:B2B、B2C外销网站怎么做?7大台湾厂商爱用网路开店系统比较

 

Shopify台湾金流串接

目前台湾共150多个厂商使用 Shopify 建置电商官网,其中大部分的金流是串接 2Checkout 、 HiTrust 和Paypal。

不过由于这些金流服务通常需要再跳转页面,因此在使用体验上对消费者来说并不友善。繁琐的交易过程会让消费者失去耐心而降低转换率;对商家来说则是有高额的手续费、无法开立发票、没有POS机串接等烦恼。

素有台湾版Stripe的Tap Pay商务副总Joseph在此次会议中则表示,Tap Pay是一个「为转换率而生,专注于支付体验」的公司。

Tap Pay希望能解决目前消费者在使用信用卡做网路购物时可能会遇到的问题。

比如跨境的金流服务,如以当地币别换刷的多国货币选择、结合东南亚市场当地银行转帐系统或现金支付的整合。

又如想要让中国消费者使用银联信用卡购物须有特别的Payment getway做串接,对台湾厂商来说很不方便,又或者现在有些信用卡支付页面必须使用3D认证多次跳转以避免信用卡假卡交易风险等不好的体验。

未来Tap Pay希望能做到真正需要3D验证的消费者只剩下5%。

Tap Pay表示将尽快在2019年完成台湾厂商一键串接Shopify金流服务,提供消费者良好的结帐体验,甚至也能将信用卡代码化,提供商家信用卡交易的种类及数据提供商家做行销市场区隔及策略参考,做更精准的行销。

  • 跨境主流金流支付结帐体验影片Demo参考:Stripe 、 PayPal Express
  • 延伸阅读:Shopify金流解决方案比较

 

Shopify台湾物流串接

嘉里大荣物流「专注台湾,贯通全球」,为此次会议台湾物流厂商的代表。

目前他们有4万名员工,遍布53个国家,表示已积极地与Shopify官方讨论串接及资讯整合,让台湾厂商也能在Shopify上使用嘉里大荣物流服务,将物流处理进度及细节透明化地在商家的后台显示,甚至提供货到付款、超商取货等相关设定

TransBiz认为如果有一个台湾的物流厂商作为Shopify落地API串接的先锋者,相信未来其他物流厂商要跟进也相对容易。

就我所知在东南亚物流体系很强的JANIO已经做到可串接Shopify及各大东南亚电商平台,如Lazada、blibli的物流整合,推荐想要卖到东南亚市场的Shopify电商卖家亦可联络JANIO官方来解决物流问题。

 

Shopify App:Akohub Facebook Retargeting Ads

诚如前面所提到的,Shopify是一个开店系统,要完整一个电商官网的功能需要许多外挂程式的辅佐。

在此次线下会议中出席的Akohub 正是一个让台湾在世界舞台上发光的厂商。他们专注在开发Facebook 再行销的 App工具,曾数度登上Shopify App Store的首页并获选为Shopify 官方推荐的优质App。

在线下的交流中得知,Akohub已经有成功协助客户串接台湾的超商物流系统,若台湾厂商有需求的话也可以联系Akohub官方。

 

Shopify商家代表:军风设计服饰吉丰重工

这次线下聚会的商家代表,渐强实验室找了「吉丰重工」。

吉丰重工是一个以军装为基底的男装设计品牌,从2013开始使用Shopify打造自己的海外购物官网。

基于对设计美感的坚持加上产品品类众多,在当时经比较Wix和Wordpress之后而找到了Shopify,发现Shopify有非常多的主题跟外挂工具,能将消费者的网购体验串接地很好。

 

销售状况

虽然2013年就架了Shopify网站,但到2015年开始品牌的营运才开始上轨道。目前B2C的跨境销售直接到消费者手上的客群占50%,主要是在美国、加拿大,澳洲则是稳定成长中。而全球也还有其他的实体通路配合包括中国大陆、韩国和德国。

欧洲主要都是以2B的方式进入市场,因为关税比较高(21%),不过仍有少部分的消费者因为支持品牌设计及原创,也会到官网购买。

 

物流与金流处理

吉丰重工物流配合的厂商原先是FedEx后来则改用DHL。

创办人Andrew表示,会有这样的移转是因为刚开始FedEx的优惠方案而展开合作。由于过去的合作经验是FedEx在欧洲的费率很高,且有掉包裹的可能,而DHL虽然在美加地区物流速度不如FedEx来得快,不过在欧洲市场经营地很好,MOQ也比较低,是故现在他们所串接的物流是DHL。

金流部分一刚开始则是始用Paypal做金流串接,但因为2014年开始,paypal不支援台湾境内的金流对转,再加上手续费高昂以及不好的消费体验,后来则转为2Checkout。

不过同样的问题是,台湾的消费者在Shopify上购物会比较麻烦,因为币别的关系可能会需要付比较高的金额,吉丰的创办人Andrew也说,他很期待Tap Pay的金流串接服务能赶快上线。

Andrew在会谈的结尾特别提到,「官方网站」就是一个品牌的门面,商家千万要记得美感,才能在消费者心中留下深刻的印象及优质的线上购物体验。

吉丰重工官方网站: https://www.guerrilla-group.co/

 

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【结语】

科技的发展及交通运输的进步,带动了全球商业的流动,不透过代理商、贸易商的跨境销售、Direct to Consumer(DTC)的销售模式正在掀起商业革命。

制造商也可以透过数位行销和网路的力量,以自有的官方网站接到全球订单,甚至转战消费市场,直接生产制造自有品牌商品面向消费者。当然,这中间可能还会需要市场数据分析、佐证以及行销的Know-how与串接才能成功从2B走到2C。

「台湾的市场太小、已经做到饱和了;国际市场太竞争了,线下展会都不管用了」

当你喊出这些困境的时候,何不把眼光放远一点看看全球市场?

现在世界的哪些国家正在崛起,在当地发生什么样的产业革命?而你的企业五年以后在市场上会在哪里,在这样的情况下你有什么样的机会,或许还有许多商业机会与挑战正等着你去突破、创新。

「有勇气离开海岸,才能看见更宽阔的海洋」

 

TransBiz的愿景是希望能协助更多台湾企业在全球卖得更多!

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